FAQ

FAQ — Questions fréquentes

Comment trouver mes photos ?

Vos photos sont disponibles quelques heures après votre passage au col. Si elles ne sont pas encore en ligne, utilisez notre système d'alerte pour être prévenu par e-mail dès qu'elles seront disponibles.

Pour retrouver vos photos :

  • Sélectionnez le col/événement et la date dans l'onglet PHOTOS, ou cliquez directement sur l'image en page d'accueil.
  • Utilisez les filtres Cyclistes / Motards / Voitures et Montée / Descente pour affiner votre recherche.
  • Chaque page correspond à une heure de passage.

Nos photographes photographient aussi bien les montées que les descentes : vous pouvez donc avoir plusieurs clichés sur chaque versant.

Astuce : ajoutez vos photos aux favoris depuis votre compte pour les retrouver facilement plus tard.

Je ne trouve pas ma photo, que faire ?

Pas d'inquiétude. Envoyez-nous une petite description (col, date et heure approximative de votre passage, tenue ou véhicule) via notre page de contact, et nous la rechercherons pour vous.

Quelles sont les options de paiement ?

Vous pouvez payer par :

  • Carte bancaire
  • PayPal
  • iDeal
  • Sofort

Quels sont les délais de livraison ?

  • Téléchargement direct : immédiatement par e-mail après la confirmation du paiement.
  • Fichier numérique retouché : sous 3 jours maximum après l'achat. Vous recevrez un e-mail WeTransfer avec le lien de téléchargement.
  • Tirages sur papier photo : entre 4 et 12 jours après l'achat (selon les services postaux).
  • Tirages sur plaque PVC : entre 7 et 25 jours après l'achat.

Livrez-vous les tirages hors d'Europe ?

Nous livrons les tirages papier et plaques uniquement en Europe. Au-delà, les frais de port sont trop élevés pour que cela en vaille la peine. Si vous êtes hors d'Europe, nous vous conseillons d'acheter le fichier numérique et de réaliser vos impressions localement.

Les photos ont-elles un logo ou un filigrane ?

Non. Le filigrane n'apparaît que sur les aperçus du site. La photo que vous achetez est entièrement propre, sans logo ni filigrane.

Quelle option choisir : téléchargement direct ou fichier retouché ?

Pour partager vos souvenirs ou les garder en mémoire, le téléchargement direct suffit dans la grande majorité des cas. Pour encadrer ou imprimer en grand format, choisissez le fichier retouché haute définition. Voir tous les détails de nos produits →

Puis-je utiliser mes photos sur les réseaux sociaux ?

Bien sûr ! Une fois votre photo achetée, vous pouvez la partager librement sur vos réseaux sociaux et avec vos proches.